PRODUCTOS A LA VENTA:
En www.atelier-aletheia.com puede adquirir una selección de productos. No hay restricción de edad.
CÓMO COMPRAR:
1. Selecciona tu talla y color. Asegúrate de que la talla elegida es la correcta a través de la descripción y medidas del producto. Todas las prendas de Aletheia se muestran en las torres centroeuropeas.
2. Elija la zona donde desea recibir su compra:
–Zona 1: España (excepto Ceuta, Melilla, Baleares, e Islas Canarias).
–Zona 2: España (Baleares).
-Zona3: Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Austria, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia, Croacia.
–Zona 4: Reino Unido, Estados Unidos de América, Canadá.
A continuación haz clic en «Comprar».
3. Para finalizar su compra, entrará en la pasarela de pago seguro. No es necesario tener una cuenta de PayPal para realizar la compra.
4. Rellene el formulario con su dirección, los datos de facturación y seleccione la forma de pago.
5. Si tus datos son validados, el pedido finalizará correctamente y podrás ver la confirmación de la compra con tu número de pedido. También recibirás esta información por correo electrónico.
¿A QUÉ PAÍSES REALIZAN ENVÍOS?
La tienda online de Aletheia vende a todos los países miembros de la Unión Europea y a los Estados Unidos. Las ventas se ampliarán a más países en el futuro. Dependiendo del país de destino, los gastos de envío variarán.
Aletheia no realiza envíos a las siguientes zonas de los países de la Unión Europea Ceuta, Melilla o las Islas Canarias (España), la isla de Heligoland y la ciudad de Büsingen (Alemania), las Islas Feroe y Groenlandia (Dinamarca), las Islas Aland (Finlandia), el Monte Athos (Grecia), las zonas de San Marino, Livigno, Campione o Lago di Lugano (Italia), las Islas del Canal y Gibraltar (Reino Unido).
MÉTODOS DE PAGO:
Puede realizar pagos con PayPal, tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard) y Bizum. No es necesario tener una cuenta de PayPal para realizar una compra.
GASTOS DE ENVÍO:
Los gastos de envío varían según el país de destino y el producto. Los gastos de envío se calculan automáticamente y se reflejan en la página de pago de PayPal. La mercancía siempre viajará a portes pagados y se cargará en la factura de compra.
Le recordamos que los posibles derechos de aduana o impuestos del país correrán a cargo del cliente.
En caso de devolución, no se reembolsarán los gastos de envío.
PLAZOS DE ENTREGA:
La fecha de entrega se calcula a partir del momento en que el pago se haya hecho efectivo. Los envíos de prendas que se encuentren disponibles se entregarán en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables. Los artículos que no están en stock se hacen bajo encargo y pueden tardar de 1 a 20 días hábiles en procesarse y enviarse.
Los plazos de entrega son aproximados y un retraso en la entrega no contempla en ningún caso una posible reclamación por daños y perjuicios.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS:
No dude en pedirnos el número de seguimiento del transportista.
¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO UNA VEZ QUE SE HA ENVIADO MI PEDIDO?
Por motivos de seguridad, no podemos cambiar la dirección a la que se envía tu pedido. En caso de no estar presente en el momento de la entrega, el transportista dejará una nota con información sobre cómo organizar una nueva entrega o dónde puedes recoger tu paquete.
DEVOLUCIONES:
Si por cualquier motivo al recibir tu pedido no estás completamente satisfecho con él, tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción para devolverlo. Los artículos devueltos deben estar en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas del producto y todos los accesorios incluidos.
Por el momento sólo es posible hacer una devolución y no es posible cambiar el tamaño o el color.
Para ello, sólo tiene que seguir las instrucciones del formulario de devolución que encontrará en su paquete.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Las devoluciones de productos incompletos, dañados, estropeados, modificados o en cualquier condición por la cual Aletheia pueda razonablemente creer que han sido utilizados, no serán aceptadas y serán devueltas al cliente.
En caso de devolución, los gastos de envío no se reembolsan.
CÓMO HACER LA DEVOLUCIÓN:
Introduzca el artículo o artículos que desea devolver y el formulario de devolución en el paquete original.
1. Coloque el producto en la caja de envío original.
2. Rellene el formulario de devolución e introdúzcalo en la caja.
3. Póngase en contacto con el servicio de mensajería de su elección para concertar una hora de recogida.
Recuerda que los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Los gastos de devolución se restarán del importe total de su compra.
REEMBOLSOS:
Los reembolsos se abonarán a través del mismo modo en que se realizó el pago original de compra. Al recibir la devolución, efectuaremos el reembolso lo antes posible. Hay que tener en cuenta que una vez que hemos dado la orden de realizar el reembolso, el proveedor de su método de pago (PayPal, Visa, Mastercard, etc.) puede tardar entre 7 a 10 días laborables. Recomendamos conservar su nota de envío hasta que haya recibido el reembolso.
Recuerde que los gastos de envío se restarán de su reembolso.
SERVICIO AL CLIENTE:
Si tiene más preguntas, puede enviar un correo electrónico a info@atelier-aletheia.com. En cualquier caso intentaremos darle una respuesta lo antes posible, teniendo en cuenta que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (+1 GMT), excepto festivos.